Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Deus, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la normativa vigente aplicable a consumidores.

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

Correo electrónico: deusjewelery@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte lo antes posible.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.

• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, te agradeceremos que adjuntes fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, asumiremos los costes de devolución y procederemos al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente, según proceda.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsables, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Estaremos encantados de ayudarte siempre que exista disponibilidad de stock.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no hayan sido preparados o enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Deus

Correo electrónico: deusjewelery@gmail.com

Dirección: Calle Instituto nº 12, España.